Preguntas Frecuentes

¿Quiénes Somos?

Lottired.net es un canal propio de venta de juegos de suerte y azar de la Lotería de Medellín, donde se generan compras de las Loterías de Colombia, allí se adquiere una fracción o billete de la Lotería que el cliente desee, cuenta con sistema de pago virtual con tarjeta débito y/o crédito y cobertura nacional e internacional.

¿Qué es Place to Pay?

Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Lottired para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Por qué es necesario realizar un registro de datos personales en Lottired.net?

El registro de los datos personales en el portal de juegos de azar Lottired.net, es necesario para poder hacer el envío del comprobante de la transacción realizada y el envío del tiquete con la compra, donde se evidenciará los datos del número, serie, sorteo, cantidad de fracciones y día de juego al correo electrónico registrado. Además, poder validar la edad del comprador de lotería a través del portal Lottired.net, ya que sólo las personas mayores de 18 años podrán realizar la compra de lotería.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos, Lottired delega en Place to Pay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato, dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay. Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara. Place to Pay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

¿Quiénes pueden realizar la compra de la lotería en Lottired.net?

En el portal de juegos de suerte y azar de la Lotería de Medellín - Lottired.net, pueden realizar la compra, todas las personas mayores de 18 años. Sólo tendrán que crear una cuenta con el registro de los datos personales y tener una tarjeta débito o crédito para proceder con el pago de la Lotería.

¿Cuál es el valor mínimo de compra de lotería en Lottired.net?

El valor mínimo de compra por el usuario será la inversión en una fracción de la Lotería de su preferencia.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Lottired podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia. Teniendo en cuenta que el horario de compra de las Loterías a través del portal Lottired.net, es de lunes a domingo las 24 horas del día, exceptuando el día que juega ése determinado producto, donde la venta se realizará hasta 3 horas y media antes de realizarse el sorteo, debido al reporte de la red bancaria y el registro de las compras en los sistemas de información de las empresas operadoras.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Lottired usted podrá realizar su pago utilizando: PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia); con tarjetas de Crédito de las siguientes franquicias: Visa, MasterCard y American Express.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos adicionales para el comprador

Cuál es el porcentaje que retienen en caso de ser ganador?

Las loterías de acuerdo a las políticas de los planes de premios y los demás autorizados por ley (artículo 48 de la ley 643 de 2001), retiene un impuesto del diecisiete por ciento (17%) sobre el valor nominal del premio. Adicionalmente de acuerdo al estatuto tributario (artículo 317 y 404-1), se aplica una retención del 20% cuando el valor del premio es superior a 48 UVT. El usuario, es responsable de todos los costos asociados para cobrar el premio y transferencia de dinero a la cuenta bancaria. Nota: La UVT es actualizada de forma anual.

¿Cómo puedo crear la cuenta para obtener la lotería?

Para realizar la compra de las loterías a través del portal Lottired.net, el usuario debe crear la cuenta con los datos personales, luego debe aceptar los términos y condiciones del portal Lottired.net. Al correo electrónico le llega un mensaje con un link de bienvenida, el cual debe aceptar para ingresar y poder realizar la compra.

¿Cómo puedo reclamar un premio del plan de premios de alguna lotería en Lottired.net?

Para reclamar los premios, el usuario tiene dos opciones: Saldo o consignación. Si es saldo debe seleccionar esta opción y procede a realizar la compra, al momento de ir a pagar le aparece un cuadro con la descripción de la compra donde deberá digitar el valor a utilizar sin puntos ni comas, le da clic en continuar hasta que le aparece transacción exitosa y al correo electrónico le llega el tiquete. Si el usuario elige la opción Consignación, debe comunicarse con servicio al cliente a la línea 018000415684 o al correo electrónico servicio@lottired.com, con el fin de seguir el proceso de reclamación de premios.

¿Cómo puedo reclamar un premio promocional en el portal Lottired.net?

Para reclamar un premio promocional el usuario ingresa al menú principal, allí elige la opción Promociones y encontrará el tipo de premio ganado. Por tanto, si es ganador de una fracción le da clic en reclamar y procede a elegir número y serie a jugar. Si el premio es TV, portátil, teatro en casa, carro, bono u otros, debe comunicarse con servicio al cliente a la línea 018000415684 o al correo electrónico servicio@lottired.com, con el fin de seguir el proceso de reclamación de premios.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Lottired para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la Línea de servicio al cliente de Lottired 018000415684 o servicio@lottired.com o a la línea de Soporte Técnico de Place to Pay (4) 4442310 Ext. 108, 113, 114 o soporte@placetopay.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

¿Cómo puedo visualizar el tiquete con la compra que realicé en el portal Lottired.net, ya que me pide una clave?

Cuando el usuario realiza la compra de la lotería a través del portal lottired.net, al correo electrónico le llega dos mensajes uno es la confirmación de la transacción y el otro es con el tiquete de compra, una vez abra el tiquete el sistema le pide una clave para poderlo visualizar, el cual es el número de la cédula.

¿Cómo puedo cambiar o modificar mis datos personales en el portal Lottired.net?

Para cambiar o modificar los datos personales el usuario ingresa al portal y realiza el proceso de compra, al momento de ir a pagar le aparece una ventana con la descripción de los datos personales, donde podrá hacer modificaciones, luego deberá dar clic en guardar y continúa con el proceso de pago de la compra realizada.

¿Cómo puedo participar de sorteos promocionales a través del portal Lottired.net?

Para participar en sorteos promocionales como el sorteo del vehículo con las fracciones no premiadas, el usuario deberá autorizar que se utilicen las fracciones de las compras realizadas que no tienen premio, con el fin de poder participar del sorteo. Para esto, debe realizar la compra, al momento de ir a pagar le aparece una ventana con la confirmación de los datos personales, en la parte inferior debe autorizar que quiere participar de los promocionales y le da clic en guardar. Una vez hace esto, permite que se tengan en cuenta sus compras en el sorteo.

¿Qué debo hacer si no encuentro un tiquete de compra en mi correo electrónico? ¿Cómo puedo obtenerlo?

Para obtener un tiquete de compra, el usuario debe ingresar al portal Lottired.net, en el menú principal deberá elegir la opción MIS COMPRAS, allí aparece las últimas cinco compras registradas. Para obtener el tiquete le da clic en solicitar tiquete. En caso de que el tiquete que requiere información sea diferente a las últimas cinco compras, en la parte superior se puede buscar por sorteo, fecha de compra, elegir la lotería y si se tiene el número y la serie se puede buscar dichas compras.

¿Puedo realizar la compra con 2 tarjetas?

El usuario puede utilizar por día hasta 3 tarjetas, para realizar la compra, por mes y año hasta 5 tarjetas, si se pasa de este tope el sistema lo bloqueará por política de control de riesgos, para lo cual deberá comunicarse a través de la línea de servicio al cliente 018000415684 o el correo electrónico servicio@lottired.com.

¿Qué debo hacer cuando me aparece transacción en proceso, ya que retrocedí en el proceso de la compra?

Cuando aparece este mensaje de transacción en proceso, es porque el usuario al momento de realizar la compra retrocedió desde el botón de atrás del navegador, por tanto, el sistema lo bloquea por seguridad. Para esto, debe esperar un lapso de 50 minutos a que se libere la transacción y pueda continuar con la compra. El sistema le reserva los números seleccionados, con el fin de que el usuario al momento de ingresar al portal pueda continuar con esta compra o tiene la opción de cambiar dicha numeración.

¿Qué sucede si estoy realizando la compra y se cae el sistema? ¿Pierdo los números seleccionados?

Cuando el usuario está realizando la compra y se queda sin señal o se presenta una suspensión de energía, la transacción queda en proceso y debe esperar un lapso de 50 minutos a que se libere la transacción y pueda continuar con la compra, para esto, el sistema le reserva los números seleccionados, con el fin de que el usuario al momento de ingresar al portal pueda continuar con esta compra o tiene la opción de cambiar dicha numeración.